Marketing Funnel คืออะไร ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง ทำไมถึงสำคัญต่อการทำธุรกิจ

ในยุคดิจิทัลที่การตลาดเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจ การทำความเข้าใจในกระบวนการตลาดนั้นมีความสำคัญมาก หนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้การตลาดมีประสิทธิภาพคือ “Marketing Funnel” ซึ่งเป็นกระบวนการที่คัดเลือกและนำลูกค้าเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้นผ่านขั้นตอนต่าง ๆ และบทความนี้ คุณจะได้รู้จักกลยุทธ์นี้มากขึ้น ตั้งแต่หัวใจสำคัญ และการนำไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจของคุณ

 

 

Marketing Funnel คืออะไร?

 

รูปภาพจาก : StackAdapt

 

Marketing Funnel หรือกรวยการตลาด คือ แบบจำลองที่อธิบายขั้นตอนการตัดสินใจซื้อลูกค้าก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้าจริง ซึ่งการออกแบบกลยุทธ์นี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในแต่ละขั้นตอนและสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

 

กลยุทธ์ Marketing Funnel ต้องมีอะไรบ้าง

 

รูปภาพจาก : RAINEdigital

 

การรับรู้ (Awareness)

ขั้นตอนแรกเป็นการทำให้ลูกค้ารู้จักสินค้าหรือบริการของคุณ สำหรับธุรกิจในปัจจุบัน การใช้เครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล เช่น การทำ SEO โฆษณาผ่านสื่อสังคมออนไลน์ หรือการสร้างคอนเทนต์ที่มีประโยชน์เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ และสร้างการรับรู้ในตลาดได้ดีขึ้น

 

ความสนใจ (Interest)

เมื่อกลุ่มเป้าหมายเริ่มรู้จักสินค้าแล้ว ขั้นตอนถัดไปก็คือการกระตุ้นความสนใจลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่สร้างความน่าสนใจ เช่น บทความ วิดีโอ หรือข้อเสนอพิเศษที่จะทำให้ลูกค้าสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอได้มากขึ้น ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีความใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้นและเริ่มติดตามข่าวสารหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

 

การพิจารณา (Consideration)

เมื่อกลุ่มเป้าหมายมีความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณา ธุรกิจต้องนำเสนอข้อดีและคุณค่าของสินค้าอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณคุ้มค่ากว่าคู่แข่ง เช่น การให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้า หรือข้อเสนอพิเศษที่โดดเด่น

 

ความตั้งใจ (Intent)

เมื่อกลุ่มเป้าหมายพิจารณาและมีความสนใจในสินค้าหรือบริการแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการแสดงเจตนารมณ์ ซึ่งเป็นการที่ลูกค้าเริ่มมีความตั้งใจในการซื้อสินค้าหรือบริการนั้น เช่น การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าหรือการสมัครรับข้อมูลต่าง ๆ โดยขั้นตอนนี้จะเป็นช่วงที่ธุรกิจต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจ

 

การซื้อ (Conversion Stage)

การแปลงผู้ที่มีความสนใจให้กลายเป็นลูกค้าจริง ๆ คือ Conversion ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะดำเนินการซื้อสินค้าหรือบริการที่คุณเสนอ สิ่งสำคัญคือการทำให้กระบวนการซื้อสินค้าของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว โดยอาจจะใช้การเสนอโปรโมชั่นพิเศษหรือการสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับลูกค้า

 

ความภักดี (Loyalty)

หลังจากที่ลูกค้าได้ซื้อสินค้าแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้างความภักดีให้กับลูกค้า โดยการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้สินค้าหรือบริการ และการมีการสื่อสารที่ต่อเนื่องเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว นอกจากนี้ยังสามารถทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือแนะนำสินค้าให้กับคนอื่นได้อีกด้วย

 

 

หัวใจสำคัญของ Marketing Funnel

 

การทำความเข้าใจ Customer Journey

การทำความเข้าใจใน Customer Journey หรือเส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เพราะทุกขั้นตอนใน Marketing Funnel เป็นตัวสะท้อนถึงพฤติกรรมของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อสินค้า การทำความเข้าใจในแต่ละขั้นตอนช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนการตลาดที่เหมาะสม และช่วยให้มีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

 

การวิเคราะห์และวัดผลทางการตลาด

การมี Marketing Funnel ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และวัดผลได้อย่างมีระบบในทุกขั้นตอนของการตลาด เริ่มตั้งแต่จำนวนผู้ที่เห็นโฆษณา (Awareness) ไปจนถึงจำนวนผู้ที่ซื้อสินค้า (Conversion) การติดตามข้อมูลและการวิเคราะห์ผลที่เกิดขึ้นจากแต่ละขั้นตอนสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์ได้ทันที เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

 

การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด

การใช้กลยุทธ์นี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด เพราะธุรกิจสามารถปรับปรุงการใช้สื่อและเนื้อหาตามความต้องการในแต่ละขั้นตอน เช่น การปรับกลยุทธ์โฆษณาเพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายในขั้นตอนแรก หรือการเสนอโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นการซื้อในขั้นตอน Conversion การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในทุกขั้นตอนช่วยให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

 

กลยุทธ์ Marketing Funnel ทำยังไง?

การสร้างและปรับปรุง Marketing Funnel เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดไม่ใช่แค่การเข้าใจแค่ขั้นตอนใน Funnel เท่านั้น แต่ยังต้องมีการใช้เทคนิคต่าง ๆ ที่เหมาะสมเพื่อให้แต่ละขั้นตอนของ Funnel มีประสิทธิภาพสูงสุด และสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

 

การสร้างคอนเทนต์ที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า

ในขั้นตอน Awareness และ Interest การใช้คอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความต้องการและปัญหาของกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด คอนเทนต์สามารถเป็นบทความบล็อก วิดีโอ อินโฟกราฟิก หรือโพสต์ในโซเชียลมีเดียที่มีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณในลักษณะที่ไม่เป็นการขายตรง

 

การใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

ในขั้นตอน Awareness และ Consideration การใช้โฆษณาที่มีการตั้งเป้าหมายเฉพาะเจาะจงจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การใช้ Facebook Ads, Google Ads หรือ LinkedIn Ads ที่สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

 

การใช้เทคนิคการรีมาร์เก็ตติ้ง (Retargeting)

เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้แสดงความสนใจในสินค้าหรือบริการ แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ การใช้ รีมาร์เก็ตติ้ง (Retargeting) ช่วยให้สามารถดึงลูกค้ากลับมาได้ โดยการแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าเคยดูในเว็บไซต์ สามารถทำได้โดยใช้แพลตฟอร์มโฆษณาเช่น Google Ads หรือ Facebook Ads เพื่อสร้างแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งที่จะช่วยดึงดูดลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง

 

การใช้ Email Marketing ในการกระตุ้นลูกค้า

Email Marketing เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อหรือการลงทะเบียนบริการ ด้วยการส่งข้อความที่มีข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น การเสนอส่วนลดพิเศษหรือโปรโมชั่นในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น สร้างแคมเปญอีเมลที่มีการส่งข้อความแบบ Personalized โดยการใช้ชื่อของลูกค้าหรือแนะนำสินค้าที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย

 

การใช้โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ

การใช้ข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชั่นสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น เช่น การให้ส่วนลด การจัดแคมเปญแจกของรางวัล หรือการให้บริการฟรีในช่วงเวลาจำกัด

 

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience)

การให้บริการลูกค้าอย่างดีและสร้างประสบการณ์ที่ดีจะช่วยสร้างความภักดีให้กับลูกค้า เช่น การให้บริการหลังการขายที่ดี หรือการส่งอีเมลขอบคุณลูกค้า

 

การใช้การตลาดผ่าน Influencers

การทำการตลาดรูปแบบนี้จะสามารถช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการของคุณได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยการให้ Influencer ทำการรีวิวสินค้า ใช้สินค้า หรือแนะนำผลิตภัณฑ์

 

การสร้าง Loyalty Program

วิธีนี้สามารถช่วยสร้างการกลับมาซื้อซ้ำจากลูกค้า โดยการให้สิทธิประโยชน์พิเศษแก่ลูกค้าประจำ เช่น การสะสมคะแนนเพื่อแลกรางวัลหรือการให้ส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อในอนาคต

 

เทคนิคในการทำ Marketing Funnel ที่ได้ผลต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนแรกจนถึงขั้นตอนสุดท้าย โดยใช้การตลาดที่มีความแม่นยำและการใช้เทคโนโลยีช่วยในการวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า การนำเทคนิคเหล่านี้มาปรับใช้ใน Marketing Funnel จะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำให้ลูกค้าทั้งใหม่และเดิมมีความพึงพอใจและภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

 

 

วิธีการปรับปรุง Marketing Funnel

การวิเคราะห์ข้อมูลและติดตามผลใน Marketing Funnel เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในกระบวนการปรับปรุงกลยุทธ์ เนื่องจากการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบความสำเร็จของแต่ละขั้นตอนใน Funnel ได้อย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุน ดังนี้

 

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลหลัก

Google Analytics – เครื่องมือมาตรฐานในการติดตามพฤติกรรมผู้ใช้งาน ช่วยให้เห็นเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า

Heat Map Tools – เช่น Hotjar หรือ Crazy Egg ช่วยแสดงการปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์

Customer Journey Mapping – เครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างครบวงจร

ตัวชี้วัดสำคัญที่ควรติดตาม

• อัตราการเข้าชม (Traffic)
• อัตราการแปลงสภาพ (Conversion Rate)
• อัตราการออกจากเว็บไซต์ (Bounce Rate)
• ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้บนเว็บไซต์
• แหล่งที่มาของการเข้าชม

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

การวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึกจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงจุดอ่อนในแต่ละขั้นตอนของ Funnel เช่น หากอัตราการแปลงในขั้นตอน Consideration ต่ำ อาจหมายถึงว่าข้อมูลที่นำเสนอไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
แต่ถ้าหากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากในขั้นตอน Awareness แต่ไม่มีการแปลงเป็นลูกค้า อาจเกิดจากประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ที่ไม่ดีหรือข้อเสนอที่ไม่ดึงดูด โดยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละขั้นตอนได้

 

 

สรุป

Marketing Funnel เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพราะช่วยให้นักการตลาดและแบรนด์สามารถวางแผนและติดตามการเดินทางของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด

 

หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือในการพัฒนาเว็บไซต์หรือการตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกิจของคุณ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อ Yes Web Design Studio เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเว็บไซต์ SEO และการตลาดออนไลน์ครบวงจร พร้อมช่วยพัฒนาเว็บไซต์ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน

 

 

 

 

Yes Web Design Studio
Tel. : 096-879-5445
LINE : @yeswebdesign
E-mail : [email protected]
Address : ชั้น 17 อาคารวิทยกิตติ์ ถนนพญาไท วังใหม่ ปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330 (สถานี BTS สยาม)