วิธีสร้างความไว้วางใจให้กับบริษัททางการเงิน

สิ่งที่สำคัญที่สุดของบริษัททางการเงินออนไลน์คือการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า มันเป็นสิ่งที่ลูกค้าใช้เป็นเกณฑ์ตัดสินว่าจะเลือกใช้บริการคุณหรือไม่ วิธีที่คุณสามารถใช้ในการสร้างความไว้วางใจมีหลายวิธีตั้งแต่วิธีการสื่อสารกับลูกค้า การออกแบบหน้าเว็บไซต์ และอีกมากมาย เราจะมาช่วยคุณทำลายกำแพงระหว่างบริษัทของคุณกับลูกค้า และสร้างความไว้วางใจรวมถึงรักษาความไว้วางใจนั้นด้วย

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้น และช่วยให้คุณเข้าใจว่าจะสร้างความไว้วางใจขึ่นมาได้ยังไง 

พวกเขากลัวอะไรอยู่?

พวกเขาไม่รู้ว่าบริษัททางการเงินไหนที่จะโกง

มีเว็บไซต์มากกว่ามากกว่าสิบล้านเว็บไซต์ และไม่ใช่ทั้งหมดที่ไว้ใจได้และปลอดภัย ผู้คนมากกมายไม่ไว้ใจและไม่สะดวกใจที่จะให้ข้อมูลส่วนตัวของตนกับเว็บไซต์หลาย ๆ เว็บ โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่พวกเขาไม่รู้จักและไม่เคยใช้งานมาก่อน และจะเลือกใช้บริการเฉพาะเว็บไซต์ที่มีความน่าเชื่อถือและมีชื่อเสียงเท่านั้น เช่น เวลาซื้อของก็มักจะเลือกใช้ Amazon, Shopee, หรือ Lazada เมื่อจะต้องจ่ายเงินก็มักจะเลือกใช้บริการ PayPal เป็นต้น 

ขาดความเข้าใจเทคโนโลยีเกี่ยวกับความปลอดภัยในโลกออนไลน์ 

ผู้คนไม่จะมีทางไว้ใจสิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ เมื่อเป็นเรื่องของเงินทองแล้วมันสำคัญมากที่จะให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขานำเงินเงินของเขาไปฝากไว้กับคนหรือบริษัทที่ไว้ใจได้และปลอดภัย บ่อยครั้งที่ผู้คนจะรู้สึกเคลือบแคลงใจกับ secure payment system เช่น For SSL encryption system เป็นเหมือนกับพื้นฐานของความปลอดภัยออนไลน์ แต่มันยากที่จะอธิบายให้เข้าใจได้ง่าย ๆ  

จะสร้างความไว้วางใจอย่างไร?

1. ไขข้อกังวลใจให้ลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะเริ่มนึกถึงมัน 

ทริคที่ดีหนึ่งทริคในการสร้างความน่าไว้วางใจคือการตอบคำถามที่ลูกค้าอาจจะมีก่อนที่พวกเขาจะเริ่มเป็นกังวลเพราะเรื่องใด ๆ ยกตัวอย่างเช่น การบอกพวกเขาก่อนที่จะให้พวกเขากรอกข้อมูลส่วนตัวว่าจะเก็บข้อมูลใดบ้าง และจะนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้เพื่ออะไร อย่างไร เพราะเมื่อผู้คนเข้าใจแล้วว่าข้อมูลของเขาจะไม่ถูกใช้ไปอย่างไม่ปลอดภัย เขาก็จะเต็มใจในการให้ข้อมูลมากขึ้น

2. ร่วมมือกันกับบริษัทการเงินที่น่าเชื่อถือ

ร่วมมือกับบริษัทด้านการเงินที่มีความน่าเชื่อถือและมีชื่อเสียงมากกว่าเป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายที่สุดในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในโลกออนไลน์ เพราะชื่อเสียงของพาร์ทเนอร์ของคุณจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้คุณด้วยนั่นเอง และมันก็จะช่วยเพิ่มลูกค้าและกำไรให้คุณในที่สุด  

3. ออกแบบเว็บไซต์ให้ดี

การออกแบบเว็บไซต์ไม่ว่าจะเป็น สี ฟ้อนต์ตัวอักษร อารมณ์ความรู้สึกที่เว็บสร้างให้คุณนั้น ล้วนแต่สำคัญมาก ๆ ในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์และบริษัทของคุณ เห็นได้จาก PayPal ที่ใช้สีฟ้า ซึ่งหมายถึงความน่าไว้ใจ ความมั่นคง ปลอดภัย 

นอกจากการดีไซน์แล้ว การใช้รูปและวิดีโอโชว์คำรับรองจากลูกค้าหรือพาร์ทเนอร์ของคุณก็ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจได้อย่างดีเลย มันทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีลูกค้าจริง มีผลงานที่ดีจริง และทำให้ผู้ที่เห็นนั้นเชื่อใจบริษัทของคุณมากขึ้นและกล้าที่จะใช้บริการคุณด้วย

หากคุณกำลังมองหาบริการออกแบบเว็บไซต์อยู่ล่ะก็ ติดต่อเราได้เลย ที่ Yes Web Design Studio 

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Trust ในธุรกิจการเงิน

Trust Signal สำคัญอย่างไรในเว็บการเงิน?

ลูกค้าธุรกิจการเงินตัดสินใจจาก Trust 80% ก่อนพิจารณาราคา Trust Signal เช่น SSL, Security Badge, License, Customer Reviews, Awards เพิ่ม Conversion 30-50%

องค์ประกอบ Trust Building ในเว็บการเงิน?

1. SSL Certificate และ HTTPS 2. Security Badges Norton, McAfee 3. Compliance Logos PDPA, GDPR 4. Customer Testimonials with Photos 5. About Us หน้ารายละเอียด 6. Contact Information ครบถ้วน 7. Privacy Policy ชัดเจน

Compliance ที่ธุรกิจการเงินไทยต้องมี?

1. PDPA Personal Data Protection Act 2. SEC สำหรับธุรกิจหลักทรัพย์ 3. SET สำหรับบริษัทจดทะเบียน 4. AMLO Anti-Money Laundering 5. ISO 27001 Information Security 6. PCI DSS สำหรับ Payment

ตัวอย่างเว็บการเงินที่สร้าง Trust ดี?

ในไทย: SCB Easy ดีไซน์ Modern Security ชัดเจน, KTB Krungthai NEXT, KasikornBank, Bualuang BBL ในต่างประเทศ Stripe, Square, Wise, Revolut เน้น Transparency และ Real-time Status