UX Design คืออะไร? ทำความเข้าใจได้ในบทความนี้!

อย่างที่เราได้เห็นกันว่าในสมัยนี้ ทุกสื่อ ทุกแบรนด์ และแทบจะทุกคน หันมาใช้เทคโนโลยีสื่อออนไลน์และแอปพลิเคชันต่าง ๆ กันอย่างถ้วนหน้า ไม่ว่าจะใช้ในเวลาทำงานหรือเวลาพักผ่อนหย่อนใจก็ตาม ซึ่งรูปแบบของสิ่งเหล่านั้นที่ปรากฎขึ้นมา ล้วนถูกออกแบบโดย UX/UI Designer เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดกลับไป ดังนั้น สายงานด้าน UX Design และ UI Design จึงเป็นที่ต้องการในท้องตลาดอย่างมากในยุคนี้

UX Design คืออะไร? UX/UI แตกต่างกันอย่างไร? หลักในการออกแบบของ User Experience มีอะไรบ้าง? และเป็นสิ่งที่นักการตลาดหรือคนทำ SEO ควรทำความเข้าใจหรือไม่? มาหาคำตอบกันได้ในบทความนี้กับ Yes Web Design Studio กัน!

เครดิตภาพ eskimoz

UX Design คืออะไร?

User Experience หรือ UX Design คือการออกแบบสื่อดิจิทัล เพื่อสร้างประสบการณ์อันดีให้แก่ผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของเว็บไซต์ (Website), แอปพลิเคชัน (Application), Web Application หรือ Digital Media ต่าง ๆ ก็ตาม

หากไม่มี UX Design หรือการออกแบบเพื่อสร้างประสบการณ์อันดีให้แก่ผู้ใช้งาน ทุกอย่างอาจจะดูยุ่งเหยิง ไม่เป็นสัดส่วน หรือไม่ก็เน้นแต่ความสวยงาม แต่ไม่สามารถใช้งานได้จริง เพราะผู้ให้บริการคำนึงถึงความต้องการของตนเองเป็นหลัก

ซึ่งถ้าคุณต้องการให้ยอดขายมันเติบโตขึ้น เว็บไซต์มีประสิทธิภาพที่ดีพร้อมรับผู้ใช้งานจำนวนมหาศาล และถ้าอยากให้มีคนใช้งานแอปพลิเคชันของคุณนาน ๆ เกิดการบอกต่อไปเรื่อย ๆ คุณจะต้องออกแบบทุกอย่างให้เหมาะกับการใช้งานจริง นั่นก็คือการคำนึงถึงฝั่งผู้ใช้งานเป็นหลัก ดังนั้น UX Design จึงเข้ามามีบทบาทอย่างมากในด้านนี้

ทั้งนี้ คุณอาจจะเปรียบเทียบกับธุรกิจเสื้อผ้าแฟชั่นก็ย่อมได้ อย่างเทรนด์เสื้อผ้าเป็นอะไรที่มาไวไปไว เกิดการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด หากคุณทำธุรกิจเสื้อผ้าแฟชั่นแบบตามเทรนด์ เน้นซื้อง่ายขายไว คุณจะต้องผลิตเสื้อผ้าที่ตรงกับความต้องการของท้องตลาด (ลูกค้า) ออกมาเท่านั้น จึงจะขายได้

ในมุมของสื่อดิจิทัลก็เช่นกัน หากสิ่งที่คุณทำออกมาไม่ได้ตรงกับสิ่งที่ผู้คนต้องการ ทำออกมาได้ไม่ดี ไม่เอื้ออำนวยต่อพวกเขา พวกเขาก็จะเมินคุณ และไปใช้บริการเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นอื่นแทน

เครดิตภาพ Rain Lieberman

หลักการของ User Experience Design

หลักสำคัญของ User Experience Design หรือการทำ UX Design คือการทำให้ผู้ใช้งานหรอลูกค้าเกิดความพึ่งพอใจสูงสุด ในระหว่างที่ใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของเรา ไม่ว่าจะเป็นฟังก์ชั่น, ระบบ, กราฟิกดีไซน์, การเคลื่อนไหว, ระยะเวลาในการดาวน์โหลด และรวมไปถึง Journey การเดินทางท่องเว็บไซต์ของลูกค้าแต่ละรายด้วย

• Visual Design การออกแบบหน้าตาให้สวยงาม มีการจัดวางค์องค์ประกอบที่เป็นระเบียบ ดูสะอาดสบายตา และกำหนดไซซ์ของสิ่งต่าง ๆ มาเป็นอย่างดี เพื่อให้ตอบโจทย์การใช้งานมากที่สุด

• Usability การออกแบบที่คำนึงถึงความสะดวกในการใช้งาน ดูง่ายว่าสิ่งนี้คืออะไร หรือถ้าอยากทำสิ่งนี้จะต้องไปที่ตรงไหน มีจุดนำสายตาหรือระบุชัดเจน ไม่ดูยุ่งยากซับซ้อน เช่น การสมัครสมาชิกอย่างง่ายดาย หรือการสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเองแบบง่าย ๆ เป็นต้น

• Interaction Design การออกแบบเพื่อการตอบสนองของผู้ใช้งาน เช่น การออกแบบปุ่ม Call to Action ให้เด่นและน่าสนใจ, การออกแบบการเคลื่อนไหวของสไลด์รูปภาพ ฯลฯ

• Accessibility การออกแบบเพื่อให้ผู้ใช้งานเข้าถึงสื่อดิจิทัลได้อย่างไร้อุปสรรคสิ่งกีดขวาง หรือการออกแบบเพื่อป้องกัน/แก้ไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ เช่น หากพบเจอข้อผิดพลาดแล้วจะแสดงอะไรขึ้นมา? มีการแก้ไขอย่างไร? เป็นต้น

เครดิตภาพ THC Media

UX กับ UI แตกต่างกันอย่างไร?

UX และ UI Design มีความคล้ายคลึงกัน แต่แตกต่างกันเล็กน้อย โดยทั้งสองสิ่งนี้เป็นการออกแบบที่ตั้งใจจะให้ผู้ใช้งานมีประสบการณ์โดยรวมที่ดี ซึ่งจะต้องเป็นการทำควบคู่กันไป เพราะมันช่วยเสริมประสิทธิภาพซึ่งกันและกัน

• UX ย่อมาจากคำว่า User Experience การออกแบบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ เพื่อทำให้เกิดความพึงพอใจสูงที่สุด จนทำให้ผู้ใช้งานอยากกลับเข้ามาใช้ซ้ำอีกครั้ง

• UI ย่อมาจากคำว่า User Interface การออกแบบที่เน้นไปที่ความสวยงาม หรือหน้าตาของเว็บไซต์ อย่างการจัดวางภาพ การเลือกขนาดตัวอักษร หรือตำแหน่งการจัดวางองค์ประกอบอื่น ๆ 

ซึ่ง UX Design จะเน้นไปที่การออกแบบโครงสร้าง อันเป็นพื้นฐาน เพื่อรองรับ UI Design ที่จะเข้ามาช่วยทำให้สวยงามขึ้น หรือเปรียบได้ว่า UX Design คือการศึกษาข้อมูล การเลือก จัดวาง และเตรียมพื้นที่ (แปลง) สำหรับปลูกต้นไม้ ส่วน UI Design คือ การวางตำแหน่งของหลุมที่จะปลูกต้นไม้ การตกแต่งสวน การทำให้สวนสวยงามและดูเรียบร้อย เป็นต้น

เครดิตภาพ SE Ranking

UX Design ส่งผลกับการทำ SEO อย่างไร?

การออกแบบประสบการณ์ของเว็บไซต์ที่ดีและถูกต้องตามหลัก UX Design จะช่วยทำให้ประสิทธิภาพของการทำ SEO ดีขึ้นตามไปด้วย เพราะผู้ให้บริการ Search Engine อย่าง Google ได้ออกมาพูดเองเลยว่า เว็บไซต์ต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งาน (User Experience) เป็นอย่างแรก

หากผู้ใช้งานหรือ User ได้รับประสบการณ์ที่ดีระหว่างใช้งาน จะทำให้เกิดการใช้เวลาบนเว็บไซต์นานขึ้น เมื่ออ่านหน้าแรกจบแล้ว ก็จะคลิกกดเข้าไปดูหน้าอื่น ๆ ต่อ และระบบก็จะประมวลพฤติกรรมของผู้ใช้งานเหล่านี้ ออกมาเป็นค่าต่าง ๆ เช่น Bounce Rate, Dwell Time, PageSpeed ฯลฯ เพื่อแสดงถึงผลลัพธ์จากการทำ UX Design 

ทั้งนี้ UX Design เป็นส่วนหนึ่งเท่านั้น ยังมีเรื่องของ UI Design, กลยุทธ์ในการทำ SEO, การตั้งค่าระบบหลังบ้าน, การทำเว็บไซต์ให้เป็น Mobile Friendly, เครื่องมือที่ใช้ในการทำเว็บไซต์ และอื่น ๆ อีกมากมาย

นั่นแปลว่าเว็บไซต์ของเราดี และอาจจะกลายเป็นลูกรักของ Google ก็ได้ ผลลัพธ์ที่จะตามมา อันเป็นสิ่งที่นักทำ SEO ต้องการก็คือ เว็บไซต์ถูกจัดอันดับอยู่ในตำแหน่งดี ๆ หรือ เว็บไซต์ไปปรากฎอยู่บนหน้าแรกของ Google หากเป็นเช่นนี้ ยอดการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจะสูงขึ้น เรียกได้ว่าห่างกันลิบลับกับตอนที่ยังไม่ติดอันดับการค้นหาเลยล่ะ!!

เครดิตภาพ Digitalspot Academy

การทำ SEO คืออะไร?

SEO หรือ Search Engine Optimize เป็นการทำสิ่งต่าง ๆ ที่อยู่บนเว็บไซต์ เพื่อให้เว็บไซต์ติดอันดับการค้นหาในตำแหน่งดี ๆ บน Search Engine ซึ่ง Search Engine ที่คนไทยคุ้นเคยกันมากที่สุดก็คือ Google และตำแหน่งที่ดีที่สุดบน Search Engine ก็คืออันดับที่ 1 บนหน้าแรก เพราะเป็นตำแหน่งที่ค้นเห็นมากที่สุดและชัดที่สุด

การทำ SEO สามารถทำได้หลายวิธี อย่างเช่นการเขียนบทความ SEO ลงบนเว็บไซต์, การวางโครงสร้างเว็บไซต์ให้เหมาะสำหรับการทำ SEO หรือเลือกใช้ WordPress ในการสร้างเว็บไซต์แทนเครื่องมืออื่น ๆ , การปรับแต่ง On-page SEO, การทำให้เว็บไซต์ถูกพูดถึงจากสื่อและแพลตฟอร์มอื่น ๆ อยู่เสมอ, การทำ Backlink, การทำ Off-page SEO และการปรับแต่งเชิงเทคนิค (Technical SEO) เป็นต้น

สรุป

UX Design คือสิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญ เพราะถือว่าเป็นขั้นตอนหนึ่งในการวางโครงสร้างเว็บไซต์ เพื่อให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพอันดีในระยะยาว การสร้างประสบการณ์อันดีให้แก่ผู้ใช้งาน (User Experience) ไม่ได้พึ่งพาการทำ UX Design เพียงอย่างเดียว คุณต้องทำ UX Design ควบคู่ไปกับเรื่องอื่น ๆ อย่าง UI Design, SEO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ด้วย

หากเว็บไซต์ของคุณไม่มี Traffic เข้ามาเลย ดูไม่น่าใช้งาน หรือต้องการทำเว็บไซต์ใหม่ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าของคุณ สามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ Yes Web Design Studio ได้เลย เราเป็นบริษัทเว็บดีไซน์แนวหน้าในไทย รับทำเว็บไซต์ครบวงจร ซึ่งรวมไปถึง SEO และการตลาดออนไลน์ด้วยเช่นกัน

Yes Web Design Studio

Tel. : 096-879-5445
LINE : @yeswebdesign
E-mail : info@yeswebdesignstudio.com
Facebook : Yes Web Design Studio I Web Design Company Bangkok
Instagram : yeswebdesign_bkk
Address : ชั้น 17 อาคารวิทยกิตติ์ ถนนพญาไท วังใหม่ ปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330 (สถานี BTS สยาม)