Engagement คืออะไร ทำไมแบรนด์ไม่ควรมองข้าม มีขั้นตอนอะไรบ้าง

ในโลกการตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของแบรนด์ คำว่า “Engagement” จึงกลายเป็นตัวชี้วัดที่หลายแบรนด์ต้องคำนึงถึงในทุกแคมเปญการตลาด แต่สิ่งนี้คืออะไรและทำไมแบรนด์ควรให้ความสำคัญ บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกถึงแก่นแท้ของ Engagement และวิธีที่แบรนด์สามารถเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

Engagement คืออะไรในการตลาดออนไลน์

 

ในบริบทการตลาดดิจิทัล หมายถึงการที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการกดไลค์ คอมเมนต์ แชร์เนื้อหา คลิกลิงก์ หรือแม้แต่การเปิดอ่านอีเมล ทุกครั้งที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ นั่นคือปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของแบรนด์ในระยะยาว เพราะไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ แต่ยังเป็นตัวชี้วัดว่าเนื้อหาหรือแคมเปญที่แบรนด์สร้างขึ้นสามารถเข้าถึงและสร้างผลกระทบต่อกลุ่มเป้าหมายได้จริงหรือไม่

 

ความแตกต่างระหว่าง Engagement และ KPI อื่น ๆ

 

รูปภาพจาก : Oktopost

 

Reach – วัดจำนวนคนที่เห็นเนื้อหาของแบรนด์ แต่ไม่ได้บ่งบอกว่าพวกเขาสนใจหรือมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหานั้น

 

Impressions – วัดจำนวนครั้งที่เนื้อหาของแบรนด์ปรากฏบนหน้าจอของผู้ใช้ ซึ่งหนึ่งคนอาจเห็นเนื้อหาหลายครั้ง

 

Engagement – วัดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับเนื้อหาของแบรนด์ เช่น การกดไลค์ แชร์ คอมเมนต์ ซึ่งบ่งบอกถึงความสนใจและการมีปฏิสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกว่า

 

การที่แบรนด์มี Reach สูงแต่ Engagement ต่ำ อาจหมายความว่าเนื้อหาของแบรนด์ไม่น่าสนใจหรือไม่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ในทางกลับกัน หากมี Engagement สูงแม้จะมี Reach ไม่มากนัก บ่งบอกว่าเนื้อหาของแบรนด์มีประสิทธิภาพในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง

 

 

ทำไมแบรนด์ถึงไม่ควรมองข้าม Engagement?

Engagement เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม เพราะมีผลกระทบโดยตรงต่อความสำเร็จของแบรนด์ในหลายด้านดังนี้

 

เพิ่มการรับรู้แบรนด์ – เมื่อผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของแบรนด์ ก็จะช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ให้กับเครือข่ายของพวกเขาได้

 

สร้างความน่าเชื่อถือ – Engagement ที่สูงสามารถบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้ เพราะผู้บริโภคจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อถือเท่านั้น

 

เพิ่มยอดขาย – ผู้บริโภคที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บ่อยครั้งมีโอกาสที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์มากกว่า

 

ปรับปรุงอัลกอริทึม – แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใช้ Engagement เป็นปัจจัยในการจัดอันดับเนื้อหา ยิ่ง Engagement สูง ยิ่งมีโอกาสที่เนื้อหาจะเข้าถึงคนมากขึ้น

 

วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก – Engagement ที่เกิดขึ้นให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งแบรนด์สามารถนำไปใช้ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์มากขึ้นได้

 

 

ประเภทของ Engagement ที่แบรนด์ควรให้ความสนใจ

 

Engagement ผ่านโซเชียล

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่สำคัญในการสร้าง Engagement กับกลุ่มเป้าหมาย โดยมีรูปแบบที่หลากหลาย

 

Like – เป็นรูปแบบ Engagement ที่ง่ายที่สุด แต่ก็บ่งบอกถึงความสนใจในเนื้อหาที่แบรนด์ได้รับจากกลุ่มเป้าหมาย

 

Comment – แสดงถึงความสนใจที่มากกว่าการกดไลค์ และเปิดโอกาสให้แบรนด์ได้สื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรง

 

Share – เป็นรูปแบบ Engagement ที่มีคุณค่ามากที่สุด เพราะผู้บริโภคกำลังแนะนำเนื้อหาของแบรนด์ให้กับเครือข่ายของพวกเขา

 

Save – การที่ผู้บริโภคบันทึกเนื้อหาไว้ดูในภายหลัง แสดงถึงความสนใจที่จะกลับมาดูเนื้อหานั้นอีกครั้ง

 

Engagement ผ่านเว็บไซต์

เว็บไซต์เป็นอีกช่องทางที่สำคัญในการสร้าง Engagement โดยมีปัจจัยต่าง ๆ ดังนี้

 

Click-through – วัดจากจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์จากโฆษณาหรือเนื้อหาเพื่อเข้าสู่เว็บไซต์

 

Form Submission – การที่ผู้บริโภคกรอกข้อมูลในฟอร์มเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม สมัครสมาชิก หรือซื้อสินค้า

 

Time on Site – ระยะเวลาที่ผู้บริโภคใช้บนเว็บไซต์ ยิ่งนานยิ่งแสดงถึงความสนใจในเนื้อหา

 

Bounce Rate – อัตราการออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว อัตราที่ต่ำบ่งบอกถึงความสนใจที่สูงขึ้น

 

Engagement ผ่านอีเมลและการตอบกลับ

อีเมลมาร์เก็ตติ้งเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการสร้าง Engagement เช่น

 

Open Rate – อัตราการเปิดอีเมลสามารถบ่งบอกถึงความน่าสนใจของหัวข้อและผู้ส่ง

 

Click-through Rate – อัตราการคลิกลิงก์ในอีเมล แสดงถึงความสนใจในเนื้อหาที่นำเสนอ

 

Response Rate – อัตราการตอบกลับอีเมล บ่งบอกถึงการสื่อสารสองทางที่มีประสิทธิภาพ

 

Conversion Rate – อัตราการเปลี่ยนจากผู้รับอีเมลเป็นลูกค้า แสดงถึงประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล

 

 

เพิ่ม Engagement ให้แบรนด์อย่างไรได้บ้าง?

 

การวางกลยุทธ์เนื้อหาที่มีคุณภาพ

เนื้อหาที่มีคุณภาพเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยเพิ่ม Engagement ให้กับแบรนด์ได้

 

เนื้อหาที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย – ศึกษาความต้องการและความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตอบโจทย์

 

เนื้อหาที่ให้คุณค่า – สร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูล ความบันเทิง หรือแรงบันดาลใจ ที่มีคุณค่าต่อผู้บริโภค

 

เนื้อหาที่สร้างอารมณ์ – เนื้อหาที่กระตุ้นอารมณ์ ไม่ว่าจะเป็นความสุข ความประหลาดใจ หรือความสนุกสนาน มักจะได้รับ Engagement สูง

 

การเล่าเรื่อง – ใช้การเล่าเรื่องที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและกระตุ้นให้เกิด Engagement

 

การใช้ Call-to-Action ที่กระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์

Call-to-Action (CTA) ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ โดยมีเทคนิคดังนี้

• ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย เช่น “แชร์ความคิดเห็นของคุณ” หรือ “ลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม”
• ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกถึงความเร่งด่วนของขอเสนอ เช่น “จำกัดเวลา” หรือ “เหลือเพียง 2 วันเท่านั้น”
• ใช้คำโน้มน้าวกลุ่มเป้าหมาย เช่น “คุณพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงหรือยัง?”
• ทดสอบ CTA หลาย ๆ รูปแบบเพื่อหารูปแบบที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

 

การใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีช่วยในการวิเคราะห์และปรับปรุง Engagement

เทคโนโลยีและเครื่องมือที่ทันสมัยช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์และปรับปรุง Engagement ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย การใช้ Google Analytics เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์และปรับปรุงให้ดีขึ้น หรือแม้แต่การทำ A/B Testing ไปจนถึงการใช้ AI และ Machine Learning เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภค

 

การสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

การสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่งจะช่วยเพิ่ม Engagement และความจงรักภักดีต่อแบรนด์ได้ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคอมเมนต์หรือข้อความจากผู้บริโภคทันที เพื่อแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า หรือสร้างกลุ่มหรือชุมชนบนโซเชียลมีเดียที่ผู้บริโภคสามารถพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ หรือจะเป็นการสร้างกิจกรรมที่แบรนด์สามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เช่น Live หรือ Q&A บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

 

ข้อควรระวังในการเพิ่ม Engagement

การหลีกเลี่ยงการใช้เทคนิคที่ไม่เป็นธรรมในการเพิ่ม Engagement

แม้ว่าการเพิ่มยอด Engagement จะเป็นสิ่งสำคัญ แต่แบรนด์ควรระวังการใช้เทคนิคต่อไปนี้ ที่อาจสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อแบรนด์ได้ เช่น การทำ Clickbait ที่หลอกลวงเพื่อดึงดูดความสนใจ อาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกผิดหวังและเสียความไว้วางใจในแบรนด์ได้ หรือการซื้อไลค์ คอมเมนต์ ผู้ติดตาม หรือแม้กระทั่งการใช้ Bot เพื่อสร้างยอดปลอม ซึ่งเป็นเทคนิคที่ไม่เป็นธรรมและอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ในระยะยาว

 

การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและปฏิกิริยาจากลูกค้า

การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและปฏิกิริยาจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ควรทำคือการรับฟัง Feedback จากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและนำมาปรับปรุงและพัฒนา และควรวิเคราะห์ข้อมูล Engagement ที่ได้รับอย่างสม่ำเสมอเพื่อพัฒนาคอนเทนต์ของแบรนด์ 

 

 

สรุป

Engagement เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม เพราะมีผลต่อความสำเร็จของแบรนด์ในหลายด้าน ทั้งการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ การสร้างความน่าเชื่อถือ การเพิ่มยอดขาย และการปรับปรุงอัลกอริทึม แม้ว่าการสร้าง Engagement ที่มีคุณภาพและยั่งยืนเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่ผลตอบแทนที่ได้รับคุ้มค่าต่อการลงทุน ทั้งในแง่ของการเติบโตของแบรนด์และความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าอย่างแน่นอน

 

หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือในด้านการตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกิจของคุณ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อ Yes Web Design Studio ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเว็บไซต์ SEO และการตลาดออนไลน์ครบวงจร พร้อมช่วยพัฒนาเว็บไซต์ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน

 

 

 

 

Yes Web Design Studio
Tel. : 096-879-5445
LINE : @yeswebdesign
E-mail : [email protected]
Address : ชั้น 17 อาคารวิทยกิตติ์ ถนนพญาไท วังใหม่ ปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330 (สถานี BTS สยาม)