
ปฏิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบัน AI เข้ามามีส่วนช่วยการทำงานและชีวิตประจำวันเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูล นำเสนอแผนงาน หรือแม้แต่การให้บริการและขายสินค้าต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ เพราะ AI ไม่ใช่เพียงแต่ปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้การทำงานของเราง่ายขึ้น แต่ยังสามารถเรียนรู้จากคำสั่งที่เราป้อนเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ได้อีกด้วย แล้ว AI Chatbot คืออะไร เหมือนกับ AI ทั่วไปหรือไม่ บทความนี้จะพาทุกคนไปรู้จักกับความเป็นมาและวิธีการใช้งาน AI Chatbot ให้เป็นผู้ช่วยมือขวาได้อย่างง่ายดาย !
เริ่มต้นด้วยการทำความรู้จักกับ AI กัน

AI หรือ Artificial intelligence เป็นเทคโนโลยีหรือปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกพัฒนาด้วยระบบคอมพิวเตอร์ให้สามารถเรียนรู้และแก้ไขปัญหาได้เหมือนมนุษย์ คล้ายกับการจำลองมนุษย์ที่มีครบทุกความคิด การให้ข้อมูล วางแผน และให้ไอเดียได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ทั้งยังมีการจดจำ และแยกแยะใช้เหตุและผลประกอบการตัดสินใจได้อีกด้วย จึงทำให้ปัจจุบันหลายธุรกิจนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องไม่มีหยุดพัก แล้วประเภทของ AI ล่ะมีอะไรบ้าง วันนี้เรามาทำความรู้จักกัน
ประเภทของ AI แบ่งได้ตามความสามารถในปัจจุบัน
Artificial Narrow Intelligence (ANI)
หรืออีกชื่อเรียกนั้นก็คือ Weak AI เป็นรูปแบบของ AI ที่เป็นที่นิยมในตลาดปัจจุบัน โดยถูกออกแบบการทำงานมาเฉพาะด้านหรือจะต้องมีโปรแกรมคำสั่งมาเท่านั้น จึงมีข้อจำกัดในการทำงานไม่สามารถทำงานนอกเหนือคำสั่ง หรือเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง ยกตัวอย่างเช่น Chatbot หรือ AI ทั่วไปที่ใช้ในการแนะนำสินค้าตามประวัติการสั่งซื้อ
Artificial General Intelligence (AGI)
หรือที่เรียกกันว่า Strong AI เป็นระบบ AI มีสติปัญญาสามารถเรียนรู้และทำความเข้าใจกับคำถามสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างยืดหยุ่นคล้ายความสามารถของมนุษย์ ยกตัวอย่าง AGI จะเป็นหุ่นยนต์ที่ช่วยงานบ้านทั่วไป หรือสำรวจนอกโลก
Artificial Super Intelligence (ASI)
สุดยอด AI อัจฉริยะหรือที่เรียกกันว่าปัญญาประดิษฐ์เหนือมนุษย์ ซึ่งมีความสามารถรอบด้านซึ่งปัจจุบันยังไม่สามารถพัฒนา AI ในระดับนี้ขึ้นมาได้
จากประเภทที่ยกมาให้ดูเป็นตัวอย่างเป็นเพียงส่วนนึงที่ถูกแบ่งตามความสามารถเท่านั้น แต่ยังมี AI ที่ถูกพัฒนาเพื่อนำไปเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้การทำงานของเราง่ายขึ้นอีกระดับ ทั้งยังให้ความรู้สึกต่อเนื่องในการสนทนา ไม่เพียงเท่านั้นแถมยังให้คำแนะนำเพื่อให้คำปรึกษาจากการเรียนรู้ได้อีกด้วย จึงถือเป็นจุดเริ่มต้นของการนำความสามารถของ AI มาช่วยในการต่อยอดธุรกิจอีกด้วย
AI Chatbot คืออะไร ?

ต้องบอกเลยว่าปัจจุบัน AI ไม่ใช่แค่ผู้ช่วยอีกต่อไปแต่ยังถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่องจนมาสู่ AI Chatbot ที่ถูกพัฒนาเพื่อใช้ในการเสริมหรือต่อยอดธุรกิจให้มีความทันสมัยและอยู่กับเทคโนโลยีอยู่เสมอ
AI Chatbot หรือ ปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกพัฒนาให้สามารถเรียนรู้ได้จากคำสั่งในการตอบกลับการสนทนา มีความเป็นธรรมชาติในการตอบคำถามเพื่อใช้ในการตอบกลับการบริการหรือให้ข้อมูลตามที่ถูกกำหนดไว้แต่ยังไม่มีความสามารถจนถึงขั้นพัฒนา และเรียนรู้ที่เสมือนมนุษย์ จึงเกิดการพัฒนาเพื่อผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับแพลตฟอร์มที่ให้บริการด้านการบริการหรือระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ให้สามารถตอบกลับในช่องทางอย่างเช่น Line OA, WhatsApp หรือ Facebook Messenger เพื่อให้บริการได้อย่างต่อเนื่องทั้งยังสามารถเรียนรู้และข้อมูลนอกเหนือจากการสอบถามทั่วไปอีกด้วย เรามาดูกันว่าหลักการทำงานของ AI Chatbot มีอะไรบ้างและมีความซับซ้อนมากน้อยแค่ไหน
AI Chatbot ทำงานอย่างไร ?
1. ป้อนข้อมูล
เริ่มต้นด้วยการรับข้อมูลจากทั้งการพิมพ์ป้อนข้อมูลรวมไปถึงนับข้อมูลแบบเสียง ทั้งยังสามารถเพิ่มเติมข้อมูลที่ประกอบด้วยเหตุผลและหลักการเพื่อใช้ในการประมวลผลขั้นตอนต่อไป
2. ประมวลผล และทำความเข้าใจข้อมูล
หลังจากที่ AI ได้รับข้อมูล แชตบอตจะเริ่มใช้ NLP หรือ Natural language processing (NLP) การประมวลผลให้เป็นภาษาธรรมชาติที่ได้รับการออกแบบมาให้สามารถปรับปรุงคำพูดของข้อมูลในการเลือกคำตอบร่วมกับการวิเคราะห์บริบท
3. วิเคราะห์เพื่อประมวลบริบท หรือค้นหาคำตอบในการตอบสนอง
เพื่อให้การตอบสนองต่อข้อมูลหรือแชตเป็นไปได้อย่างราบรื่น AI Chatbot จะมีการวิเคราะห์ต่อยอดจากข้อมูลที่หามาได้เพื่อทำความเข้าใจในรูปแบบของการสนทนาให้การตอบกลับตรงกับความต้องการของผู้ถาม
4. ออกแบบการตอบสนอง
หลังจากผ่านกระบวนการประมวลผลประกอบการวิเคราะห์ด้วยฐานข้อมูล AI Chatbot จะทำการเรียนรู้ผ่านการสนทนาเพื่อออกแบบการตอบกลับให้มีความเป็นธรรมชาติและเป็นภาษาที่เข้าใจง่ายไม่เหมือนการตอบกลับด้วย Chatbot ทั่วไปที่จะถูกกำหนดด้วยชุดคำสั่งและการตอบกลับแบบมีแบบแผน
5. ตอบกลับ
ขั้นตอนสุดท้ายของการนำส่งข้อมูลเพื่อตอบกลับโดยจะเป็นผลลัพธ์ที่มาจากการประมวลผลที่ผ่านการเรียนรู้ของ AI และหลังจากการตอบกลับจะมีการเก็บข้อมูลเพื่อประกอบการพัฒนาในอนาคต
วิธีสร้าง AI Chatbot
1. กำหนดขอบเขตการทำงาน
หรือพูดง่าย ๆ ให้เห็นภาพนั้นคือการตั้งเป้าในการใช้งานเช่น เราต้องการใช้เพื่อตอบคำถามด้านในด้านการซื้อขาย หรือการตอบกลับให้ด้านการบริการ รวมไปถึงการสร้างโอกาสในการขายทั้งการตอบกลับอีเมลหรือตอบกลับแชตกับระบบ CRM
2. กำหนดแพลตฟอร์มสำหรับการเชื่อมต่อ AI
ในปัจจุบันเราสามารถเชื่อมต่อ AI เข้ากับแพลตฟอร์มได้หลากหลายขึ้นอยู่กับความต้องการในการใช้งาน สามารถเลือกเชื่อมได้ทั้ง Line OA, Facebooke Messenger, Slack หรือ Notion เป็นต้น เพื่อให้เหมาะสมกับการทำงาน
3. สร้างบริบทการตอบกลับของสนทนา
เริ่มต้นด้วยการวาง Flow ของการสนทนาเพื่อลำดับตัวอย่างเหตุการณ์รวมถึงความสำคัญ ยกตัวอย่างเช่นอาจเริ่มต้นด้วยการทักทาย เพื่อให้ AI สามารถตอบกลับหรือตอบสนองได้อย่างราบรื่น
4. ทดสอบและพัฒนาระบบ
เพื่อให้ระบบสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นทั้งยังเกิดการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเตรียมพร้อมกับการใช้งานหรือฟีเจอร์อื่น ๆ ในอนาคต
ธุรกิจที่เหมาะกับการใช้งาน AI Chatbot
เนื่องด้วย AI ไม่เพียงแต่มีความยืดหยุ่นแต่ยังสามารถเรียนรู้ด้วยการพัฒนาคำสั่งจึงทำให้ AI เหมาะกับการใช้งานอย่างหลากหลายรวมไปถึงการใช้งานร่วมในรูปแบบการตอบกลับผ่านแชตที่ได้รับการพัฒนาระบบจากประสบการณ์การเรียนรู้จึงเหมาะกับการใช้งานในรูปแบบของการบริการเพื่อการให้ข้อมูลหรือทำงานร่วมกับระบบ CRM ยกตัวอย่างธุรกิจที่เหมาะกับการใช้งาน AI Chatbot เช่น
- AI Chatbot เพื่อการสนับสนุนลูกค้าในการขายหรือการให้บริการ
- AI Chatbot เพื่อตอบสนองภายในองค์กรหรือธุรกิจหลากหลายขนาด
- AI Chatbot สำหรับธุรกิจโรงแรมเพื่อการจองและให้ข้อมูล
- AI Chatbot เพื่อการให้ข้อมูลในด้านการแพทย์หรือให้คำแนะนำเบื้องต้นด้านปัญหาสุขภาพ
ประโยชน์ของ AI Chatbot ที่มากกว่าการตอบกลับอัตโนมัติ
เพราะ AI Chatbot ไม่เพียงแต่เป็น AI ที่ถูกพัฒนามาเพื่อช่วยในการทำงานหรือการให้ข้อมูลแต่ยังสามารถตอบสนองและให้คำแนะนำได้เหนือกว่าการใช้ Chatbot ทั่วไป เรียกได้ว่าครอบคลุมไปจนถึงสามารถคิดวิเคราะห์และพัฒนาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ในการตอบสนองในอนาคตได้อีกด้วย จึงทำให้ประโยชน์ของ AI Chatbot ครอบคลุมเป็นอย่างมากไม่ว่าจะเป็น
- สามารถตอบกลับและให้คำแนะนำที่สอดคล้องกับคำถามหรือปัญหาที่ถูกป้อนคำสั่งไว้
- สามารถตอบกลับได้อย่างต่อเนื่องได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- รองรับการขยายธุรกิจในอนาคตไม่ว่าจะเป็นการให้บริการด้วยภาษาที่หลากหลาย รวมไปถึงให้ข้อมูลที่มากกว่าการหาข้อมูลทั่วไป
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูลหรือข้อความร่วมกับความรู้สึกของผู้ถามเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ในการตอบกลับ
แน่นอนว่า AI Chatbot เป็นหนึ่งในผู้ช่วยในการพัฒนาธุรกิจให้คุณสามารถต่อยอดเพื่อเพิ่มโอกาสในการเติบโต ทั้งยังลดความซับซ้อนในการทำงานรวมไปถึงช่วยรวบรวมข้อมูลประกอบการวิเคราะห์เพื่อให้ธุรกิจของคุณก้าวสู่เส้นทางความสำเร็จได้อนาคตได้อย่างราบรื่น
แต่จากข้อมูลทั้งหมดที่ YES AI รวบรวมมาให้ถือเป็นจุดเริ่มต้นการพัฒนา AI Chatbot เท่านั้นยังไม่รวมถึงความแตกต่างระหว่าง AI Chatbot และ Chatbot ใครที่อยากรู้ความแตกต่างสามารถอ่านต่อได้ในบทความ “AI Chatbot ต่างจาก Chatbot อย่างไร” ได้เลย