CRM คืออะไร? เราจะใช้ประโยชน์จาก CRM ได้ยังไง

บทความโดย Yes Web Design Studio

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest

CRM คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และ ธุรกิจของคุณต้องการระบบ CRM หรือไม่ หาคำตอบได้ในบทความนี้  Yes! web design studio สรุปมาให้ อย่างเข้าใจง่ายที่สุด พร้อมตัวอย่าง CRM Software ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปได้อย่างมีระบบระเบียบ และมีทิศทางที่แน่นอน และการันตีผลลัพธ์ได้ด้วยการวิเคราะห์จากข้อมูลจริง

CRM (Customer Relationship Management) การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ถือเป็นสิ่งสำคัญธุรกิจทุกขนาด ทุกประเภท การบริการจัดการลูกค้าสัมพันธ์จึงสำคัญมากเสมอมา เพราะการที่ธุรกิจจะดำเนินไปได้ด้วยดีหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจนั้นๆ มีความสัมพันธ์อย่างไรกับลูกค้า ดูแลและมีการติดตามการซื้อขาย ความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่

ด้วยเหตุผลนี้เอง จึงจำเป็นอย่างมากที่เราจะต้องศึกษาให้เข้าใจเกี่ยวกับ CRM และการใช้ประโยชน์จาก CRM ในบทความนี้ เราจะพาทุกคนไปดูกันว่า

  • CRM คืออะไร?
  • ประโยชน์ของ CRM
  • ประเภทของ CRM
  • ตัวอย่าง CRM Software ที่เราแนะนำ
  • สรุป

CRM คืออะไร?

CRM หมายถึง การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านั่นเอง จุดมุ่งหมายของ CRM คือการบริการลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด เพื่อทำให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำ ที่เชื่อมั่นและมีเลือกแบรนด์ของคุณเสมอ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ให้กลับมาซื้อซ้ำและไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งของคุณ

CRM
Flat vector created by freepik – www.freepik.com

เพื่อ CRM ที่มีคุณภาพ จึงได้มีการพัฒนาระบบ CRM ขึ้นมาเพื่อช่วยให้ทีมงานขององค์กร สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการติดต่อ สื่อสาร และ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี หรือแม้กระทั่งวางแผนการตลาดและการขายได้ดีมากยิ่งขึ้น เพื่อผลลัพธ์และกำไรที่มากขึ้นด้วย และเทคโนโลยีนี้เองที่จะถูกกล่าวถึงเมื่อมีการพูดถึง CRM ขึ้นมา

แล้ว CRM Software นี้ทำอะไรได้บ้างล่ะ? CRM Software มีหน้าที่ในการเก็บข้อมูล จัดการข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถติดตามและตรวจสอบการซื้อขายและระดับความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของสินค้าหรือบริการของคุณด้วย ทั้งหมดนี้เพื่อเพิ่มยอดขายในระยะยาว และเพิ่มการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าเดิม

CRM Software จะช่วยจัดการข้อมูลต่างๆ อย่างเป็นระบบระเบียบ เพื่อให้คุณได้มองเห็นภาพรวมของข้อมูลได้อย่างชัดเจน ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า การสนทนา และการซื้อขายไม่กระจัดกระจายไป อีกทั้ง CRM ยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ด้วย เพื่อให้คุณตัดสินใจเลือกเส้นทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้นจากข้อมูลที่เป็นตัวเลขและเห็นผลลัพธ์ได้จริง

ประโยชน์ของ CRM

ประโยชน์ของ CRM มีอยู่หลายประการด้วยกัน วันนี้ได้สรุปประโยชน์ 5 ข้อหลักมาให้ทุกคนได้ดูกัน เพื่อจะได้ช่วยให้ทุกคนตัดสินใจได้ว่า อยากจะนำระบบ CRM ไปใช้หรือไม่ และธุรกิจของคุณมีความจำเป็นต้องใช้ ระบบ CRM หรือไม่

1.เพิ่มกำไรจากการวางกลยุทธ์ที่ดีเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่า

ระบบ CRM ช่วยให้คุณวางแผนและกลยุทธ์ในการขายได้ตรงกับความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการอีก และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มีผลกำไรและยอดขายที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และวัดผลลัพธ์ได้จริง

2.มองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้จากการจัดการข้อมูลที่เป็นระบบ

CRM ช่วยให้คุณติดตามสถานการณ์ของธุรกิจได้อย่าง real-time และทำให้คุณมองเห็นภาพรวม และการวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้าใจง่ายและเป็นระเบียบด้วยระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลต่างๆ อย่างเป็นระบบและมีคุณภาพ ทำให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจได้อย่างดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3.จัดการรายการขายได้ทุกที่ทุกเวลา และรายงานผลการขายได้ตลอดเวลา

CRM ช่วยให้ทีมงานของคุณจัดการรายการซื้อขายได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพตลอดเวลา รวมถึงช่วยรายงานผลการขาย ยอดขายได้อย่างง่ายและรวดเร็ว ทำให้คุณติดตามผลการดำเนินงานได้เสมอ เพื่อให้แก้ไขปรับเปลี่ยนกลวิธีได้เสมออย่างทันท่วงทีเมื่อต้องการหรือจำเป็น

4.ทีมงานทำงานได้มีประสิทธิภาพ ลดขั้นตอนและภาระงานที่ซ้ำซ้อน

ระบบ CRM ช่วยลดภาระงานและขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนหรือใช้เวลานานให้สำเร็จได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น เมื่อข้อมูลทุกอย่างอยู่ในระบบ ก็สามารถตัดปัญหาและตัดขั้นตอนที่ซับซ้อนยาวนานของการทำงานไปได้หลายเรื่องเลยทีเดียว ทำให้การทำงานของทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจให้กับธุรกิจของคุณได้

5.เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า สร้างลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มการแนะนำต่อ

ระบบ CRM ที่ดีจะช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีของแบรนด์และลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ กลายเป็นลูกค้าประจำที่ภักดีต่อแบรนด์ ไม่หนีไปหาคู่แข่ง รวมถึงมีโอกาสสูงที่ลูกค้าที่พึงพอใจกับการบริการของแบรนด์เราจะไปแนะนำต่อให้เพื่อน และคนรู้จักมาเป็นลูกค้าใหม่ของคุณอีกด้วย

CRM
People vector created by pch.vector – www.freepik.com

หากคุณเริ่มสนใจระบบ CRM ขึ้นมาแล้ว เรามาดูกันดีกว่าว่าระบบการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นมีแบบไหนบ้าง แล้วแต่ละแบบนั้นเหมาะกับใคร

ประเภทของ CRM

เราสามารถแบ่งประเภทของ CRM ได้ตาม 2 ประเภทหลักของธุรกิจ ซึ่งก็คือ B2B และ B2C นั่นเอง

มาดูกันเลยว่า CRM แต่ละประเภทนั้น ต่างกันอย่างไร และ แต่ละประเภทมีประโยชน์อย่างไรและเหมาะกับใครบ้าง

B2B CRM (Business to Business Customer Relationship Management)

B2B CRM คือ ระบบ CRM สำหรับบริษัทที่ทำการขายสินค้าหรือบริการให้กับอีกบริษัทหนึ่ง จะเป็นการซื้อขายที่มีจำนวนลูกค้าไม่มากนัก แต่จะเป็นการค้าขายที่ใช้เวลานาน มีหลายขั้นตอน และเป็นการซื้อขายมีมีมูลค่าครั้งละมากๆ ระบบ CRM สำหรับ B2B นั้น จะเน้นอำนวยความสะดวกให้กับฝ่ายขายในการที่จะติดตามสถานะของการซื้อขายกับแต่ละตัวแทนของบริษัท

B2C CRM (Business to Consumer Customer Relationship Management)

B2C CRM นั้นคือระบบที่บริษัทใช้เพื่อจัดการข้อมูลการซื้อขายกับลูกค้าเป็นรายบุคคล เหมาะกับบริษัทที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าโดยตรง ระบบ CRM สำหรับ B2C จะเน้นอำนวยความสะดวกให้พนักงานขายแต่ละคน ได้ดูแลพูดคุย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้จำนวนมาก โดยการซื้อขายของ B2C นั้น จะมีระยะเวลาสั้น ปิดการซื้อขายได้รวดเร็วกว่าธุรกิจแบบ B2B และมูลค่าต่อหนึ่งการซื้อขายไม่ได้มีมูลค่ามากเท่าเช่นกัน

ระบบ CRM ของ B2C นั้นจะเน้นไปที่การจัดการแชท จัดการสถานะการซื้อขาย บทสนทนากับลูกค้า พฤติกรรมในการซื้อของลูกค้าที่มีจำนวนมากถึงหลักพันหลักล้าน ต่างกับ B2B ที่มีจำนวนลูกค้าน้อยกว่า

ตัวอย่าง CRM Software

ซอฟต์แวร์ CRM นั้นมีให้เลือกมากมาย ทางเราคัดเลือกตัวอย่างมาให้ 3 ระบบด้วยกัน โดยแต่ละโปรแกรมก็จะมีจุดเด่นแตกต่างกันไป แต่รับรองว่าทุกโปรแกรมช่วยคุณจัดการข้อมูลได้อย่างเป็นระบบและช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้เฉียบขาดมากขึ้นแน่นอน

Salesforce

Salesforce ระบบ CRM ที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก เป็นระบบ CRM ที่ให้บริการบน cloud ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่าย ไม่ต้องติดตั้ง สามารถทำงานได้ตอบโจทย์ทุกความต้องการและความจำเป็นของผู้ใช้หรือก็คือบริษัทต่างๆนั่นเอง Salesforce นั้นมีความโดดเด่นด้านการจัดการการซื้อขาย และ การตลาดได้เป็นอย่างดี

recommended CRM tool
www.salesforce.com

Freshworks

Freshworks CRM เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ใช้งานง่ายด้วย user-friendly interface ทำให้ทีมของคุณทำงานได้ง่าย ไม่ซับซ้อน Freshworks เน้นให้ทีมขายของคุณปิดการขายได้ไว และทำงานได้มีมากและมีคุณภาพ มี AI คอยช่วยในการทำงาน และช่วยให้คุณจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้าและทำการประสานงานรวมถึงประชาสัมพันธ์ผ่านทาง e-mail ได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

recommended CRM tool
www.freshworks.com

ZOHO

ZOHO CRM ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้ง่ายด้วยตัวช่วยในการสร้างเอกสารทางการซื้อขายต่างๆ ทำให้ปิดการซื้อขายได้ง่ายและมีระบบ อีกทั้งยังมีตัวช่วยดึงข้อมูลการติดต่อลูกค้าจากโซเชียลมีเดีย ทำให้คุณสร้างฐานข้อมูลลูกค้าได้ง่ายดายและรวดเร็ว และยังมีฟีเจอร์อื่นๆอีกมากที่มาพร้อมกับ ZOHO Suite ให้คุณได้ใช้ประโยชน์อีกด้วย

recommended CRM tool
www.zoho.com

HubSpot

HubSpot CRM ช่วยให้คุณจัดการการรายการซื้อขายได้อย่างดี รวดเร็ว กำหนดขั้นตอน และ วางระบบได้อย่างดี ติดตามได้ตลอดเวลา และสามารถรายงานผลการขายและสรุปยอดขายได้อย่างดี รวมทั้งซอฟต์แวร์ของ HubSpot ยังช่วยทำการตลาดแบบดึงดูดลูกค้าเข้ามาหาธุรกิจได้อย่างดีอีกด้วย

recommended CRM tool
www.hubspot.com

NetSuite

NetSuite เป็นอีกหนึ่งซอฟแวร์สำหรับ CRM ที่ช่วยจัดการรายการซื้อขายให้มีระบบมากขึ้นได้ รวมทั้งช่วยจัดการแคมเปญการตลาดต่างๆได้ด้วย NetSuite จะช่วยคุณวางแผนการตลาดได้อย่างดี และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้เพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าได้จริงและเห็นผลลัพธืได้จากตัวเลขข้อมูลจริง

recommended CRM tool
www.netsuite.com

ก่อนจากกันไป

และนี่ก็คือพื้นฐานและสิ่งจำเป็นทั้งหมดที่คุณควรรู้เกี่ยวกับระบบ CRM ซึ่งก็คือการบริหารจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์นั่นเอง โดยกระบวนการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลุกค้าและสร้างความภักดีต่อลูกค้า CRM software ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อช่วยให้แบรนด์จัดการข้อมูลของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินการได้รวดเร็วและมีคุณภาพ เพื่อยอดขายที่มากขึ้นและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

————————————————————————————————————–

และช่องทางอื่นๆที่คุณก็สามารถแวะไปทักทายกันได้ที่…

Facebook : yeswebdesignstudio

Instagram : yeswebdesign_bkk

Twitter : yeswebdesignbkk 

HAVE A PROJECT IN MIND?