สิ่งที่สำคัญที่สุดของบริษัททางการเงินออนไลน์คือการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า มันเป็นสิ่งที่ลูกค้าใช้เป็นเกณฑ์ตัดสินว่าจะเลือกใช้บริการคุณหรือไม่ วิธีที่คุณสามารถใช้ในการสร้างความไว้วางใจมีหลายวิธีตั้งแต่วิธีการสื่อสารกับลูกค้า การออกแบบหน้าเว็บไซต์ และอีกมากมาย เราจะมาช่วยคุณทำลายกำแพงระหว่างบริษัทของคุณกับลูกค้า และสร้างความไว้วางใจรวมถึงรักษาความไว้วางใจนั้นด้วย
บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้น และช่วยให้คุณเข้าใจว่าจะสร้างความไว้วางใจขึ่นมาได้ยังไง
พวกเขากลัวอะไรอยู่?
พวกเขาไม่รู้ว่าบริษัททางการเงินไหนที่จะโกง
มีเว็บไซต์มากกว่ามากกว่าสิบล้านเว็บไซต์ และไม่ใช่ทั้งหมดที่ไว้ใจได้และปลอดภัย ผู้คนมากกมายไม่ไว้ใจและไม่สะดวกใจที่จะให้ข้อมูลส่วนตัวของตนกับเว็บไซต์หลาย ๆ เว็บ โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่พวกเขาไม่รู้จักและไม่เคยใช้งานมาก่อน และจะเลือกใช้บริการเฉพาะเว็บไซต์ที่มีความน่าเชื่อถือและมีชื่อเสียงเท่านั้น เช่น เวลาซื้อของก็มักจะเลือกใช้ Amazon, Shopee, หรือ Lazada เมื่อจะต้องจ่ายเงินก็มักจะเลือกใช้บริการ PayPal เป็นต้น
ขาดความเข้าใจเทคโนโลยีเกี่ยวกับความปลอดภัยในโลกออนไลน์
ผู้คนไม่จะมีทางไว้ใจสิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ เมื่อเป็นเรื่องของเงินทองแล้วมันสำคัญมากที่จะให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขานำเงินเงินของเขาไปฝากไว้กับคนหรือบริษัทที่ไว้ใจได้และปลอดภัย บ่อยครั้งที่ผู้คนจะรู้สึกเคลือบแคลงใจกับ secure payment system เช่น For SSL encryption system เป็นเหมือนกับพื้นฐานของความปลอดภัยออนไลน์ แต่มันยากที่จะอธิบายให้เข้าใจได้ง่าย ๆ
จะสร้างความไว้วางใจอย่างไร?
1. ไขข้อกังวลใจให้ลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะเริ่มนึกถึงมัน
ทริคที่ดีหนึ่งทริคในการสร้างความน่าไว้วางใจคือการตอบคำถามที่ลูกค้าอาจจะมีก่อนที่พวกเขาจะเริ่มเป็นกังวลเพราะเรื่องใด ๆ ยกตัวอย่างเช่น การบอกพวกเขาก่อนที่จะให้พวกเขากรอกข้อมูลส่วนตัวว่าจะเก็บข้อมูลใดบ้าง และจะนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้เพื่ออะไร อย่างไร เพราะเมื่อผู้คนเข้าใจแล้วว่าข้อมูลของเขาจะไม่ถูกใช้ไปอย่างไม่ปลอดภัย เขาก็จะเต็มใจในการให้ข้อมูลมากขึ้น
2. ร่วมมือกันกับบริษัทการเงินที่น่าเชื่อถือ
ร่วมมือกับบริษัทด้านการเงินที่มีความน่าเชื่อถือและมีชื่อเสียงมากกว่าเป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายที่สุดในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในโลกออนไลน์ เพราะชื่อเสียงของพาร์ทเนอร์ของคุณจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้คุณด้วยนั่นเอง และมันก็จะช่วยเพิ่มลูกค้าและกำไรให้คุณในที่สุด
3. ออกแบบเว็บไซต์ให้ดี
การออกแบบเว็บไซต์ไม่ว่าจะเป็น สี ฟ้อนต์ตัวอักษร อารมณ์ความรู้สึกที่เว็บสร้างให้คุณนั้น ล้วนแต่สำคัญมาก ๆ ในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์และบริษัทของคุณ เห็นได้จาก PayPal ที่ใช้สีฟ้า ซึ่งหมายถึงความน่าไว้ใจ ความมั่นคง ปลอดภัย
นอกจากการดีไซน์แล้ว การใช้รูปและวิดีโอโชว์คำรับรองจากลูกค้าหรือพาร์ทเนอร์ของคุณก็ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจได้อย่างดีเลย มันทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีลูกค้าจริง มีผลงานที่ดีจริง และทำให้ผู้ที่เห็นนั้นเชื่อใจบริษัทของคุณมากขึ้นและกล้าที่จะใช้บริการคุณด้วย
หากคุณกำลังมองหาบริการออกแบบเว็บไซต์อยู่ล่ะก็ ติดต่อเราได้เลย ที่ Yes Web Design Studio
