เคยสงสัยกันมั้ยครับว่าทำไมคอนเทนต์หรือเทคนิคอะไรดีๆที่คู่แข่งรู้ แต่เราไม่รู้
มีวิธีการอย่างไรที่จะช่วยสืบดูวิธีการเหล่านั้นว่าคู่แข่งของคุณเขามีการใช้กลยุทธ์อะไร วันนี้เราจะมาเผย 7 วิธี ที่จะช่วยให้คุณตามสืบกลยุทธ์และแข่งขันกับคู่แข่งของคุณ อย่างที่ทราบกันดีว่า ปัจจุบันนี้ Facebook เป็นแพลทฟอร์มอันดับหนึ่งที่คนไทยเรานิยมในการทำโฆษณาออนไลน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้าง conversion ให้กับธุรกิจได้หลากหลายธุรกิจ เรียกว่าในทุกๆปี Facebook เขาก็จะปรับอัลกอริธึม เพื่อให้การทำงานและประสิทธิภาพของ Facebook นั้นดียิ่งขึ้น
Facebook นั้นมีหลากหลายเครื่องมือที่ซ่อนอยู่ซึ่งน้อยคนมากที่จะรู้ และวันนี้เราจะมาแชร์เครื่องมือเหล่านั้นเพื่อคุณได้นำไปพัฒนากลยุทธ์บน Facebook ต่อไป แต่ขอบอกก่อนครับว่าสิ่งที่เรานำมาแชร์นั้นไม่ถือว่าเป็นเรื่องที่ผิดกฏหมายแต่อย่างใดนะครับ ฉะนั้นไม่ต้องกังวลครับ
ด้วยการใช้การตลาดบน facebook นี่เอง จะทำให้คุณรู้ว่าคู่แข่งของคุณใช้กลยุทธ์ใดในการโปรโมทหรือทำโฆษณาและแม้แต่การเอาชนะส่วนแบ่งทางการตลาดได้ง่ายๆด้วยเครื่องมือเหล่านี้นี่แหละครับ
1. ใช้ Facebook Graph API เพื่อเรียนรู้พฤติกรรมของคู่แข่งคุณ
แค่ชื่อเครื่องมือแรกก็เล่นเอาซะงงเลย มันคือะไร? เมื่อไม่กี่ปีมานี้เราคงได้ยินข่าวกันมาบ้างเกี่ยวกับการที่ Facebook สามารถเข้าถึงข้อมูลความสนใจของเรา ตำแหน่งที่อยู่ หรือแม้กระทั่งพฤติกรรมของเรา ซึ่งตัวเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้จะเรียกว่า Graph API หากคุณเป็นนักพัฒนาระบบคุณจะรู้ว่าเครื่องมือนี้มีประสิทธิภาพในการเชื่อมโยงเว็บไซต์ให้เข้ากับ Facebook แม้ว่าคุณจะไม่ใช่นักพัฒนาระบบคุณก็สามารถใช้กลยุทธ์นี้ในการเรียนรู้เบื้องหลังของคู่แข่งคุณได้เช่นเดียวกัน แต่เมื่อเกิดช่องโหว่ในการเข้าปกป้องข้อมูลผู้ใช้ของ Facebook นั้นก็ทำให้เหล่าบรรดาแฮกเกอร์ทั้งหลายใช้ช่องโหว่เหล่านี้ในการขโมยข้อมูล จึงทำให้ Facebook ทำให้ระบบมีความมั่นคงและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
แต่ Graph API เป็นเครื่องมือที่จะทำให้คุณเห็นถึงข้อมูลต่างๆของคู่แข่งได้พอที่คุณสามารถนำไปวิเคราะห์กลยุทธ์ของคู่แข่งได้เลยแหละ เช่น ถ้าคุณต้องการจะดูอะไรก็เพียงแค่เลือกแบบของข้อมูลที่เราจะค้นหาและใส่ข้อมูลตามช่องที่เขากำหนดมาให้
2.เรียนรู้วิธีการส่งข้อความของคู่แข่ง
หากคุณยังไม่รู้ตัวแอปพลิเคชัน Messenger ของ Facebook สำหรับธุรกิจคือตัวที่จะเป็นตัวเปลี่ยนเกมการแข่งขันทางธุรกิจละก็ อาจจะต้องลองเรียนรู้ในส่วนนี้ของคู่แข่งดูเพราะนั่นเป็นสัญญาณสำคัญอย่างหนึ่งที่ Facebook ให้ความสำคัญกับ Messenger คือความสนใจทั้งหมดที่พวกเขามอบให้กับแอปพลิเคชั่นอย่างต่อเนื่อง แต่ส่วนที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของ Facebook Messenger คือคุณสามารถดูสิ่งที่คู่แข่งของคุณวางแผนไว้สำหรับสิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ฉะนั้นแล้วสิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่หน้า Facebook ของคู่แข่ง ขั้นแรกคุณสามารถดูเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยได้ สิ่งนี้บ่งบอกว่ากลยุทธ์ของพวกเขาขึ้นอยู่กับ Messenger มากเพียงใดและสามารถให้เกณฑ์มาตรฐานสำหรับการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของเพจเฟสบุ๊กคุณได้และสุดท้ายหากคู่แข่งของคุณใช้บอท Messenger หรือการโต้ตอบอัตโนมัติ คุณสามารถโต้ตอบกับมันได้โดยตรงจากหน้าเพจของพวกเขา โดยจะเป็นวิธีง่ายๆในการดูว่าคู่แข่งของคุณใช้อะไรเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมและลูกค้าที่สนใจและเป็นวิธีง่ายๆในการวางแผนกลยุทธ์ของคุณเอง
3. ศึกษาจากตัวโฆษณาของคู่แข่งคุณ
และอีกหนึ่งในเครื่องมือในการวิจัยคู่แข่งที่ดีที่สุดที่ออกมาใน Facebook ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือแท็บ “ข้อมูลและโฆษณา” ซึ่งเป็นแท็บใหม่ที่อยู่ในทุกหน้าธุรกิจของ Facebook ไม่ว่าเราจะเข้าดูเพจไหนก็ตามก็สามารถดูข้อมูลโฆษณาของคู่แข่งได้ (*ต้องย้ำตรงนี้นิดหน่อยครับว่า คุณดูได้เพียงแค่ภาพหรือเนื้อหาของโฆษณาเท่านั้น ไม่สามารถดูข้อมูลเชิงลึกได้นะครับ) ในการใช้เครื่องมือนี้เพียงแค่ให้คุณไปที่หน้า Facebook Page ของคู่แข่งแล้วคลิกแท็บ “ข้อมูลและโฆษณา” จากนั้นคุณจะเห็นโฆษณาทุกรายการที่คู่แข่งของคุณกำลังทำการโฆษณาอยู่ คุณไม่เพียงเห็นโฆษณาที่กำลังทำงานอยู่ในภูมิภาคของคุณ แต่คุณสามารถเปลี่ยนภูมิภาคในเมนูแบบเลื่อนลงและดูโฆษณาจากทั่วโลกได้
3. ดูว่าแฟนเพจของคู่แข่งชอบหรือไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคู่แข่ง
สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับเพจ Facebook สำหรับธุรกิจคือข้อมูลส่วนใหญ่เปิดกว้างและมีไว้สำหรับการบริโภคของสาธารณะ โดยทั่วไปคุณไม่จำเป็นต้องกดไลค์เพจเพื่อค้นหาว่าผู้คนพูดถึงอะไรเพียงแค่ไปที่หน้าเพจโดยตรง เมื่อคุณอยู่ที่นั่นคุณอาจเห็นเฉพาะการอัปเดตจากหน้าเพจเท่านั้น แต่นั่นไม่ใช่ที่มาของกลยุทธ์นี้ ให้คุณไปที่โพสต์จากนั้นเลือกที่โพสต์ของผู้เยี่ยมชม คุณจะสามารถเห็นสิ่งที่ผู้คนแสดงความคิดเห็น ซึ่งวิธีการนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกในไม่กี่นาทีว่าแฟนเพจของคู่แข่งคิดอย่างไรกับแบรนด์ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ เพราะคุณอาจจะนำมาปรับใช้และรับมือได้หากต้องเจอกับแฟนเพจคุณในรูปแบบต่างๆ ซึ่งนี่อาจจะเป็นอีกกลยุทธ์ที่ให้คุณก้าวเร็วกว่าคู่แข่งก็เป็นได้
4. ศึกษาวิธีการตอบแฟนเพจของคู่แข่ง
กลยุทธ์ต่อไป เป็นกลยุทธ์ที่ตามมาโดยตรงหลังจากเห็นความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งเราต้องเรียนรู้ว่าแบรนด์อื่นมีการตอบสนองต่อแฟนเพจอย่างไร ซึ่งโดยปกติแล้วจะมีทั้งบทเรียนเชิงบวกหรือเชิงลบให้เรียนรู้ ศึกษาสิ่งที่พวกเขาพูดและปฏิกิริยาของลูกค้าต่อการตอบสนองของพวกเขาอย่างไร ให้คุณดูส่วนที่คุณสามารถปรับปรุงได้โดยอิงจากบทเรียนที่คู่แข่งของคุณกำลังเจออยู่ในปัจจุบันหรืออดีตที่ผ่านมา จะเรียกว่าเป็นวิธีที่ง่ายก็ได้ แต่มันก็มีประสิทธิภาพในการวัดอันดับการบริการลูกค้าของคุณเมื่อเทียบกับในอุตสาหกรรมเดียวกัน
5. ติดตามคู่แข่งทุกแบรนด์ในที่ที่เดียว
หากคุณกำลังจะทำการสะกดรอยตามคู่แข่งอย่างจริงจังคุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม โชคดีที่มีการเชื่อมต่อของ Facebook เข้ากับแอปเช่น Zapier และ IFTTT ทำให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรกับหน้าเพจของเขา ขั้นแรกคุณจะต้องตั้งค่าบัญชีกับบริการใดบริการหนึ่ง ซึ่งในที่นี้เราจะใช้ Zapier เนื่องจากมีความเป็นไปได้มากกว่าและสามารถใช้งานได้ฟรี เมื่อคุณมีบัญชีแล้วคุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเพจ Facebook ได้ คุณจะต้องตั้งค่านี้เพื่อให้ระบบแจ้งเตือนคุณเมื่อคู่แข่งโพสต์สิ่งใหม่ ๆ จากนั้นคุณสามารถรับการแจ้งเตือนได้หลายวิธีไม่ว่าคุณจะต้องการส่งข้อความอีเมลหรือแม้กระทั่งให้นำโพสต์นั้นไปยัง Google doc และต่อไปคุณจะได้รับข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเวลาไหนบ้างและสิ่งที่คู่แข่งของคุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียนั่นเอง
6. ทำโฆษณาให้กับคู่แข่งของคุณ
อันนี้จะว่าไปแล้วก็เป็นเป็นเคล็ดลับที่ดูสกปรกมากกว่ากลเม็ดลับๆใดที่ว่ามา แต่เอาเข้าจริงๆแล้วผมเคยเห็นแบรนด์อื่นๆ หลายๆแบรนด์มักจะใช้วิธีนี้ทำเข่งกับคู่แข่งเพื่อเอาชนะ ลองนึกภาพคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของคุณกำลังประสบวิกฤตบางอย่าง อาจเป็นเวลาที่เซิร์ฟเวอร์หยุดให้บริการสำหรับบริษัทโฮสติ้ง บริษัทรถยนต์ครั้งใหญ่หรืออาหารเป็นพิษสำหรับร้านอาหาร และด้วยการใช้แพลตฟอร์มโฆษณาของ Facebook คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ใช้ Facebook ที่ชอบหน้าแฟนเพจนั้นได้โดยเสนอบริษัทของคุณเพื่อแก้ปัญหาความไม่พอใจกับคู่แข่งของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือกำหนดเป้าหมายไปที่ฐานแฟนของบริษัทนั้นโดยกำหนด “ความสนใจที่แน่นอน” ในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาบน Facebook
และถ้าคุณไม่ได้มองหากลยุทธ์แนวๆนี้หรือถ้าคุณไม่มีคู่แข่งที่มีวิกฤตอยู่ในมือ คุณก็ยังสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้เหล่านั้นได้ สมมติว่าคุณเพิ่งเปิดตัวร้านกาแฟท้องถิ่นแห่งใหม่ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ Facebook ที่ชอบร้านค้าเช่น Starbucks และ Dunkin ’Donuts ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยโฆษณาของคุณ แทนที่จะใช้เวลาค้นหาว่าใครอาจชอบธุรกิจของคุณเรียนรู้จากคู่แข่งของคุณ
สรุป
และนี่ก็คือ 7 กลยุทธ์การใช้ Facebook ในการเรียนรู้กลยุทธ์ของคู่แข่งคุณ เพื่อนำมาพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เทียบเท่าหรือแซงหน้าคู่แข่งของคุณได้ ติดตามบทความทางการตลาดที่คุณสามารถนำไปต่อยอดในธุรกิจของคุณได้ที่นี่ Yes Web Design Studio
————————————————————————————————————–
————————————————————————————————————–
และช่องทางอื่นๆที่คุณก็สามารถแวะไปทักทายกันได้ที่…
Facebook : yeswebdesignstudio
Instagram : yeswebdesign_bkk
Twitter : yeswebdesignbkk
