หากมองย้อนไปเมื่อไม่กี่ปีก่อน การโพสต์ลงสื่อโซเชียลมีเดียถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหม่มาก ๆ แต่ในทุกวันนี้เพียงแค่โพสต์นั้นไม่เพียงพอต่อการมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีอีกแล้ว คุณยังต้องสร้างคอนเท้นท์หรือเนื้อหาที่ทำให้ผู้ติดตามหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจ ชื่นชอบ และได้มีส่วนร่วมด้วย
หลาย ๆ ครั้งที่บริษัทต่าง ๆ มักไม่รู้ถึงเทรนด์การตลาดดิจิทัลใหม่ ๆ และมักจะยึดอยู่กับการตลาดแบบเดิม ๆ ซึ่งก็คือเหตุผลว่าทำไมเราถึงอยากนำเทรนด์การตลาดดิจิทัลของปี 2019 ที่เราเรียนรู้จากการให้บริการทำการตลาดออนไลน์ให้ลูกค้ามาหลายปีมาแบ่งปันให้ทุกคน
7 เทรนด์การตลาดดิจิทัล 2019
1. Omnichannel Marketing
ก่อนหน้านี้ การตลาดหลายช่องทาง (multichannel marketing) ถูกสร้างมากเพื่อทำให้ลูกค้าสามารถติดตามข่าวสารและติดต่อกับธุรกิจต่าง ๆ ได้จากหลายช่องทาง แต่ทุกวันนี้การตลาดแบบ multichannel นั้นก็ไม่ได้เป็นที่นิยมและถูกใช้อีกแล้วหลังจากที่ omnichannel ถูกนำมาใช้
Omnichannel marketing มีส่วนที่คล้ายกับ Multichannel marketing ตรงที่มันใช้สื่อหลายช่องทางในการเข้าถึงและติดต่อกับลูกค้า แต่ต่างกันตรงที่ช่องทางแต่ละช่องทางของ Omnichannel marketing นั้นเชื่อมต่อกัน ในขณะที่แต่บะช่องทางของ Multichannel marketing นั้นแยกกันเป็นช่องทางใดช่องทางนั้น ไม่ได้เชื่อมต่อกัน
ซึ่งมันก็คือเหตุผลว่าทำไม Omnichannel marketing จึงสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า เพราะมันทำให้การพูดคุยติดต่อสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้าราบรื่นขึ้นไม่ว่าจะใช้ช่องทางไหน
2. Artificial Intelligence (AI)
ปัญญาประดิษฐ์ หรือที่มักเรียกกันว่า AI สามารถทำอะไรได้หลายอย่างมากรวมถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยข้อมูล (Customer Segmentation) การกำหนดกลุ่มเป้าหมายใหม่ (Retargeting) และอีกมากมาย แต่ในปีนี้ มันถูกใช้ในการทำการตลาดด้วยเนื้อหา (Content Marketing) เป็นส่วนมาก ทำให้หลาย ๆ คนอาจจะได้อ่านบทความที่เขียนโดย AI โดยที่ไม่รู้ตัว
ในอนาคตบทความและเนื้อหาส่วนใหญ่บนอินเตอร์เน็ตจะถูกเขียนโดย AI แต่ AI นั้นไม่ได้จะมาแย่งงานของนักเขียนแต่อย่างไร เพราะถนัดในการเขียนเรื่องราวสั้น ๆ หรือการรายงานคร่าว ๆ แต่ไม่สามารถเขียนเนื้อหาที่มีความสละสลวยและมีความซับซ้อนได้
3. Chatbots
ทุกวันนี้ หากคุณเข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ของธุรกิจ แอพพลิเคชั่นบนมือถือ หรือ โซเชียลมีเดีย คุณมักจะพบเห็น Chatbot อยู่ด้วย มันสามารถตอบคำถามที่ถูกถามบ่อย ๆ และสนทนาเบื้องต้นกับลูกค้า และให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้เกือบเทียบเท่ามนุษย์เลยทีเดียว ที่สำคัญคือมันมีราคาถูกและทำงานได้รวดเร็วกว่ามนุษย์ด้วย ซึ่งนี่ก็คือหนึ่งเหตุผลที่หลาย ๆ เว็บไซต์ใช้ Chatbot มาทำงานแทนมนุษย์ในการบริการลูกค้า
4. Programmatic Advertising
Programmatic advertising คือการทำโฆษณาโดยใช้ AI มาช่วยซื้อและตั้งเคมเปญโฆษณาผ่านโปรแกรมการจัดการอัตโนมัติตามการกำหนดกลุ่มเป้าหมายโดยอัลกอริทึม การทำการโฆษณาแบบนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ และถูกธุรกิจต่าง ๆ นำไปใช้แพร่หลายขึ้น เพราะว่ามันต่างจากการทำโฆษณาแบบเดิม ๆ และมันมีปรับเปลี่ยนได้รวดเร็วตามเวลาจริงทันทีซึ่งเอื้อประโยชน์ต่อเจ้าของธุรกิจที่เป็นเจ้าของโฆษณามากๆ แต่จะประสบความสำเร็จเท่าไหร่นั้นขึ้นอยู่กับเทคนิควิธี ข้อมูล และ การใช้เครื่องมือเสริมอื่น ๆ ด้วย
5. Personalization
Personalization marketing มีข้อดีมากมายรวมถึงการสร้าง brand loyalty และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า สร้างช่องทางการขาย สร้างความสม่ำเสมอ และการสร้างโอกาสทางการขายด้วย โดยการทำ Personalization marketing นั้นทำได้หลายทาง ยกตัวอย่างเช่นการที่ Starbucks เขียนชื่อลูกค้าไว้ที่แก้วกาแฟ หรือ การกล่าวชื่อของลูกค้าในวิดีโอ มันมัดใจลูกค้าได้ดีเพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและถูกจดจำได้จากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ
การทำ Personalization หรือการปรับแต่งประสบการณ์ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละคนนั้นพัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในอนาคตอันใกล้นี้ มันจะสามารถปรับแต่งสินค้าแนะนำ ข้อความต่าง ๆ และเนื้อหาให้เข้ากับผู้ชมแต่ละคนได้
6. Video Marketing
วิดีโอได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญของบริษัทใหญ่ ๆ มาสักพักแล้ว แต่วิธีการที่เราใช้วิดีโอนั้นเปลี่ยนไป ในปีที่ผ่านมา มากกว่า 85% ของทราฟฟิกในอินเตอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกานั้นมาจากเว็บไซต์ที่ลงเนื้อหาเป็นวิดีโอ และส่วนใหญ่ถูกอัปโหลดลงในเว็บนั้น ๆ โดยบุคคลทั่วไปไม่ใช่บริษัทหรือแบรนด์ต่าง ๆ
หนึ่งในข้อกังวลหลักของบริษัทต่าง ๆ ในการทำวิดีโอก็คือคุณภาพของวิดีโอ เขามักต้องการให้วิดีโอ มีคุณภาพเหมือนกับหนังฮอลลิวูด แต่ที่ผู้คนต้องการจริง ๆ แล้วคือวีดีโอที่ดีและมีเนื้อหาที่น่าสนุกน่าสนใจ
นี่คือรายการของประเภทคลิปวิดีโอที่คุณสามารถนำไปใช้ได้
- Tutorial videos วิดีโอสอนปฏิบัติ
- Product reviews วิดีโอวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
- Influencer interviews วิดีโอสัมภาษณ์คนดัง
- Customer testimonials วิดีโอสัมภาษณ์ผู้ใช้จริง
- Behind the scenes videos วิดีโอเบื้องหลังการทำงาน
- Company culture videos วิดีโอนำเสนอวัฒนธรรมองค์กร
- Event videos วิดีโองานกิจกรรมต่าง ๆ
- Webinars การสัมมนาผ่านช่องทางออนไลน์
แม้ว่าสิ่งที่ผู้คนต้องการจะเป็นเนื้อหาที่ดี แต่คุณก็ไม่สามารถมองข้ามคุณภาพของวิดีโอได้ เพราะมันมีผลต่อความน่าสนใจและความสวยงามของวิดีโอ หากคุณรู้สึกว่าพบความยากลำบากในการผลิตวิดีโอไม่ว่าจะเป็นการสร้าง story board การหาสถานที่ หรือการถ่ายทำล่ะก็ ติดต่อมืออาชีพให้มาช่วยคุณได้ทุกเมื่อ
7. Modern SEO
ตั้งแต่ความเร็วในการโหลดของหน้าเว็บเพจ (Page Speed) ได้เข้ามามีบทบาทในการจัดอันดับเว็บไซต์ของ Google แล้ว เว็บไซต์เร็วกว่า จะได้อันดับสูงกว่าเว็บที่โหลดช้า นี่ทำให้บริษัทเล็ก ๆ เสียเปรียบเพราะมีทรพยากรในการสร้างเว็บที่จำกัด และนั่นก็เป็นเหตุผลที่บริษัทเล็ก ๆ ควรจะพิจารณาลองอัปเกรดเว็บไซต์ดู เพื่อไม่ให้ถูกแซงโดยคู่แข่งได้
หากคุณไม่รู้ว่าต้องทำอนย่างไรให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้นล่ะก็ ลองอ่านบทความนี้ของเราดู
นอกจากนั้นแล้ว ผู้คนก็เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเสิร์ชไปด้วย จากการค้นหาจากคอมพิวเตอร์ที่บ้านหรือที่ทำงาน ก็เปลี่ยนมาเสิร์ชจากมือถือมากขึ้น ทำให้เว็บไซต์ที่เป็น Mobile-friendly นั้นสำคัญมาก
อีกทั้ง การค้นหาในท้องถิ่นในพื้นที่ก็กลายมาเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะผลการค้นหาในตอนนี้ส่วนใหญ่จะเป็นเว็บที่อยู่ในพื้นที่ของผู้ค้นหา เพราะฉะนั้นบริษัทต่าง ๆ ที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นคนพื้นที่จะต้องทำ local SEO ให้ดี
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำ SEO ให้บริษัทจัดทำเว็บไซต์ของเราช่วยหาทางออกให้คุณได้ทันที
สรุป
การตลาดดิจิทัลได้กลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดไปแล้ว เพราะมันรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และค่าใช้จ่ายไม่สูง ธุรกิจส่วนมากตอนนี้ใช้การตลาดทางดิจิทัลเป็นช่องทางหลักในการทำการตลาดแล้ว ในขณะเดียวกันเองเทรนด์การตลาดดิจิทัลก็เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลาและเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งก้เป็นเหตุผลให้ธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ควรจะต้องลงทุนในการตลาดดิจิทัลและติดตามเทรนด์ของมันอยู่เสมอเพื่อให้ไม่ตกเป็นรองคู่แข่ง
แหล่งที่มาข้อมูล: https://www.jeffbullas.com/digital-marketing-trends-2019/, https://www.cardinaldigitalmarketing.com/blog/digital-marketing-trends-and-innovative-tactics-for-2019/
